Unternehmensinformationen

Erfahren Sie mehr über uns und unsere Unternehmensgeschichte. El Torero Interactive GmbH
Friedrichstraße 200
10117 Berlin
Deutschland

Handelsregister: Amtsgericht Charlottenburg
Handelsregisternummer (HRB): 210423 B
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-IdNr.): DE325789123
Gründungsdatum: 15. Januar 2019

Eigentümerstruktur und Geschäftsführung

Geschäftsführung

Dr. Klaus Richter (Vorsitzender)
Anna Schmidt (Operative Leitung)

Aufsichtsrat

Prof. Dr. Michael Weber (Vorsitzender)
Elke Müller
Stefan Kowalski

Chief Compliance Officer (CCO)

Julia Brandt
E-Mail: [email protected]

Geldwäschebeauftragter (MLRO)

Markus Fischer
E-Mail: [email protected]

Kontaktmöglichkeiten

Telefon

Hauptnummer: +49 (0)30 1234567-0

Kundensupport (24/7): +49 (0)30 1234567-1

Finanzabteilung: +49 (0)30 1234567-2

Compliance-Abteilung: +49 (0)30 1234567-3

E-Mail

Allgemeine Anfragen: [email protected]

Kundensupport: [email protected]

Finanzielle Angelegenheiten: [email protected]

Compliance & Recht: [email protected]

Verifizierung (KYC/AML): [email protected]

Medien & Partnerschaften: [email protected]

Live-Chat

Verfügbar auf jeder Seite unserer Webseite. Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts.

Support-Verfügbarkeit und Antwortzeiten

Live-Chat: 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche verfügbar. Durchschnittliche Antwortzeit: unter 30 Sekunden.

Telefonischer Support: 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche verfügbar. Ziel: 80% der Anrufe innerhalb von 20 Sekunden beantworten.

E-Mail-Support: 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche verfügbar. Dringende Anfragen: Antwort innerhalb von 1-2 Stunden. Allgemeine Anfragen: Antwort innerhalb von 24 Stunden.

Lizenzen und Regulierung

El Torero Interactive GmbH ist ein staatlich lizenzierter Anbieter von virtuellen Automatenspielen in Deutschland.

Lizenz ausgestellt von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL).

GGL-Slots-20220701-000423

Lizenzstatus: Gültig seit 01. Juli 2022

Weitere Informationen und Verifizierung der Lizenz finden Sie auf der offiziellen Webseite der GGL: gluecksspiel-behoerde.de

Verantwortungsbewusstes Spielen

Wir engagieren uns für verantwortungsbewusstes Spielen. Bei Fragen oder Bedenken bezüglich Ihres Spielverhaltens kontaktieren Sie uns oder die folgenden unabhängigen Organisationen:

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA)
Kostenlose Hotline: 0800 1 37 27 00 (Mo-Do 10-22 Uhr, Fr-So 10-18 Uhr)
Webseite: www.check-dein-spiel.de

Glücksspielsucht-Hotline der Länder
Kostenlose, anonyme Beratung und Hilfe.
Webseite: www.gluecksspielsucht-hilfe.de

Oder kontaktieren Sie unsere speziell geschulten Mitarbeiter unter [email protected] oder +49 (0)30 1234567-1 für Informationen zu Selbstausschluss, Einzahlungslimits und weiteren Schutzmaßnahmen.

Streitschlichtungsverfahren

Für den Fall, dass Sie mit einer Entscheidung unseres Kundensupports nicht zufrieden sind, bieten wir ein transparentes Beschwerdeverfahren an. Informationen zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie ebenfalls auf unserer Webseite.

1. Interne Beschwerde: Bitte senden Sie Ihre Beschwerde schriftlich an [email protected]. Wir werden Ihren Fall innerhalb von 14 Tagen prüfen und Ihnen eine ausführliche Antwort zukommen lassen.

2. Externe Streitschlichtung: Sollten Sie mit unserer internen Lösung nicht einverstanden sein, können Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) wenden oder die offizielle Schlichtungsstelle Glücksspiel kontaktieren.
Schlichtungsstelle Glücksspiel
Webseite: www.gluecksspiel-schlichtungsstelle.de
E-Mail: [email protected]

Vertrauen & Sicherheit durch Zertifizierungen

Wir legen größten Wert auf Sicherheit, Fairness und Transparenz. Lesen Sie auch unsere Datenschutzrichtlinien für weitere Details.

Zertifiziert durch:

eCOGRA
Unabhängige Überprüfung der Fairness von Spielen und des Spielerschutzes.
Zertifizierungsnummer: eCOGRA-2023-XXXXX

Gaming Laboratories International (GLI)
Regelmäßige Tests unserer Zufallszahlengeneratoren (RNG) und Spielsysteme.

ISO/IEC 27001
Zertifizierung für Informationssicherheits-Managementsysteme.

PCI DSS Konformität
Einhaltung der höchsten Standards für die Sicherheit von Zahlungsdaten.

RG Check
Zertifizierung für unser Programm zum verantwortungsbewussten Spielen.

Finanzielle Transparenz & Spielergeld-Sicherung

Die Gelder unserer Spieler werden auf separaten Treuhandkonten bei führenden deutschen Banken gehalten, getrennt von den operativen Mitteln des Unternehmens. Dies gewährleistet, dass Ihre Einlagen jederzeit sicher und zugänglich sind.

Regelmäßige externe Audits bestätigen die Integrität unserer Finanzprozesse.

Auszahlungsberichte (RTP): Informationen zu den Auszahlungsquoten (RTP) unserer Spiele finden Sie direkt in den Spielregeln oder auf unserer RTP-Seite. Entdecken Sie unsere Demo-Spiele für ein risikofreies Spielerlebnis.

Partnerschaften & Branchenmitgliedschaften

Als seriöser Anbieter pflegen wir Partnerschaften mit führenden Spieleentwicklern wie Reel Time Gaming (Merkur/edict) und sind Mitglied in relevanten Branchenverbänden. Entdecken Sie unsere Bonus-Angebote und spielen Sie im Echtgeld-Casino oder nutzen Sie unsere Freispiele:

Deutscher Online Glücksspiel Verband (DOGV)
European Gaming and Betting Association (EGBA)

Kontaktieren Sie El Torero